Conditions générales de vente

1. Collaboration & Communication

1.1 - Livraison des services : KeepFlow s'efforce de fournir des services de la plus haute qualité dans les délais impartis. Chaque client travaille avec un gestionnaire de compte ("Account Manager") comme point de contact et de support. Un partenariat réussi repose sur des retours rapides, honnêtes et détaillés. L'approbation des livrables est considérée comme finale et aucune révision n'est permise après approbation.

1.2 - Problèmes de compte de médias sociaux : Étant donné que nous travaillons avec des plateformes de médias sociaux tierces, nous ne pouvons pas contrôler les problèmes tels que les erreurs de connexion, les déconnexions ou les changements de mot de passe. Cependant, nous ferons de notre mieux pour résoudre les erreurs sous notre contrôle. Veuillez contacter le support de chaque plateforme pour les problèmes hors de notre contrôle.

1.3 - Planification & Publication : Vous reconnaissez que KeepFlow ne peut pas planifier et publier du contenu approuvé tant qu'au moins une plateforme n'a pas été connectée à notre plateforme de planification. Si vous ne parvenez pas à connecter vos canaux de médias sociaux, cela ne justifie pas un remboursement, car nous créons toujours le contenu et les publications pour vous.

Si les problèmes de connexion ne peuvent pas être résolus, vous pouvez télécharger les publications et les publier manuellement. La publication et la planification via KeepFlow sont un service gratuit à valeur ajoutée, ce qui signifie qu'aucun remboursement au prorata ne sera proposé pour les problèmes liés à ce service. Nous ferons cependant de notre mieux pour résoudre tous les problèmes techniques.

1.4 - Support : En raison de notre nature à bas coût et à volume élevé, nous n'offrons un support et une communication que via notre tableau de bord, chat en direct ou email - pas d'appels.

1.5 - Retards du client après l'inscription : La livraison de nos services commence dès que vous vous êtes inscrit et avez rempli le questionnaire. Si vous ne complétez pas le questionnaire d'intégration, cela ne justifie pas un remboursement.

Vos paiements seront convertis en crédits que vous pourrez utiliser à tout moment, et ces crédits n'expirent jamais. Nous ne repousserons pas la date de facturation pour des retards causés par vous. Nous commencerons à créer la prochaine série de services dès que le prochain paiement sera effectué, même si cela ne fait qu'une semaine après l'approbation de la première livraison.

1.6 - Manque de feedback ou d'approbation : Une fois que nous vous avons envoyé les livrables, nous attendons des retours ou des approbations rapides de votre part. Si vous retardez cela, provoquant des publications sensibles au temps devenant obsolètes, nous ne remplacerons pas ces publications par de nouvelles.

Si nous ne recevons pas de retours ou d'approbations au moment où la facturation du mois suivant intervient, nous commencerons à créer le contenu du mois suivant afin de continuer à livrer ce que vous avez payé. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'envoi des publications pour approbation, vous ne pourrez plus demander de révisions pour cette série. Tant que nous avons créé et livré vos publications, nous avons rempli notre Service tel que décrit.

1.7 - Communication respectueuse : En raison de la nature de notre entreprise à volume élevé, nous avons de nombreux clients, dont la majorité est agréable à travailler. Cependant, nous rencontrons parfois des clients qui sont impolis, irrespectueux et désagréables. Nous ne tolérerons pas ce comportement et annulerons immédiatement leurs comptes sans avertissement. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas, sans exception.

1.8 - Bonnes pratiques : Si vous changez votre mot de passe, veuillez nous en informer immédiatement. Surveillez vos comptes pour vous assurer que les publications sont bien publiées. Fournissez-nous des instructions et des retours clairs et communiquez avec nous comme vous le feriez avec un membre de votre équipe interne.

La pire chose que vous puissiez faire après que nous ayons livré vos publications est de rester silencieux pendant des semaines sans fournir de retour, puis soudainement nous dire que vous voulez annuler parce que vous n'êtes pas satisfait. Nous avons une équipe talentueuse capable de créer tout type de contenu pour vous.

Si vous n'êtes pas satisfait, il est probable que cela soit dû à une communication floue de vos désirs et besoins. Nous serons heureux d'effectuer les révisions nécessaires sur la base de vos retours détaillés. Par conséquent, veuillez travailler avec nous au lieu de rester silencieux ou demander une annulation immédiate. En maintenant une communication ouverte et cohérente, nous pouvons collaborer pour créer un contenu qui répond à vos attentes et améliore votre présence sur les réseaux sociaux.

1.9 - Stockage des livrables : Nous conserverons vos livrables pendant trois mois. Passé ce délai, il incombe au client de sauvegarder et stocker le contenu. Nous vous recommandons vivement de télécharger tous les fichiers dans ce délai, car nous ne pouvons garantir leur disponibilité au-delà de cette période de trois mois. Après cette période, le contenu pourra être supprimé de notre système.

2. Politique de remboursement

En vous inscrivant, vous acceptez notre politique de remboursement, reconnaissant que tous les services sont non remboursables.

Cela est dû à la nature non retournable des services personnalisés, des services numériques et du travail manuel. Nous ne sommes pas une agence full-service, mais un service créatif à bas coût sur abonnement que vous pouvez annuler d'un mois à l'autre.

Bien que nous nous efforcions de satisfaire nos clients, il ne s'agit pas d'un service "payez seulement si vous êtes satisfait". Vous nous payez pour des livrables créatifs basés sur votre brief, vos retours et vos révisions. Nous ne garantissons pas la satisfaction, les résultats marketing, la croissance ou l'engagement, mais nous serons heureux de mettre en œuvre vos révisions.

Pas de remboursement : Nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit, car notre équipe consacre du temps et des efforts à créer et gérer des contenus sur mesure pour nos clients.

Problèmes de connectivité : Vous nous payez pour la création de contenu sur les réseaux sociaux. La publication et la planification sont un service gratuit à valeur ajoutée, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera proposé pour les problèmes liés à ce service. Nous ferons cependant de notre mieux pour résoudre tous les problèmes techniques.

Résultats & Performance : Le contenu n'est qu'une partie du puzzle lorsqu'il s'agit des résultats commerciaux. Nous ne garantissons aucun résultat, car nous sommes une entreprise de services créatifs avec l'approbation finale entre vos mains, et de nombreux facteurs échappent à notre contrôle. Vous nous payez pour des livrables créatifs que notre équipe prend le temps de créer en fonction de votre brief et de vos retours.

Lire la politique complète de remboursement ici : www.keepflow.co/remboursement

3. Obligations de KeepFlow

3.1 - KeepFlow fournit des services conformément à nos politiques et procédures standard. Nous nous réservons le droit de rejeter des clients pour quelque raison que ce soit.

3.2 - Les règles, politiques et procédures de fonctionnement de KeepFlow peuvent changer à notre discrétion. Cela inclut les prix et les inclusions des forfaits.

4. FRAIS & PAIEMENT

4.1 - Les frais pour les services sont payables en totalité, à l'avance. Une carte de crédit valide doit être enregistrée pour les paiements mensuels. Vous autorisez KeepFlow à facturer votre carte de crédit pour les frais indiqués dans le présent document.

4.2 - Les frais initiaux sont payés à l'avance. Les frais de gestion mensuels sont dus jusqu'à ce que l'accord soit annulé ou modifié. Les frais impayés entraînent la suspension du service jusqu'à réception du paiement intégral. Tous les paiements sont non remboursables.

4.3 - Sauf en cas de violation matérielle par KeepFlow, aucun remboursement n'est effectué. Les frais couvrent le temps et le travail réalisés, sans lien avec les résultats marketing ou la capacité de connecter des comptes pour la planification et la publication. Des crédits, des jours gratuits ou des ajustements de facturation peuvent être offerts en cas d'erreur de la part de KeepFlow.

4.4 - L'annulation peut être effectuée à tout moment via le portail client en ouvrant votre commande, en cliquant sur 'gérer l'abonnement' puis en cliquant sur 'annuler'. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué en cas d'annulation anticipée.

4.5 - Les services continueront même si le client ne répond pas ou n'approuve pas le contenu. Le contenu non approuvé sera automatiquement approuvé après un mois. Les clients peuvent demander une révision par mois.

4.6 - Les clients doivent vérifier régulièrement leurs comptes de médias sociaux et passer 10 minutes par mois pour s'assurer de leur satisfaction avec les publications livrées. KeepFlow n'est pas responsable des publications manquées ou de l'édition/suppression de contenu publié depuis plus d'une semaine.

4.7 - Vous nous donnez la permission d'afficher votre logo d'entreprise et vos liens de médias sociaux. Informez-nous par écrit si vous préférez que nous n'utilisions pas vos réseaux sociaux dans nos efforts publicitaires.

4.8 - Les revendeurs doivent respecter ces termes et conditions pour leurs clients. Les revendeurs doivent payer les services à l'avance et sont responsables de collecter les paiements de leurs clients. KeepFlow ne rembourse pas les revendeurs pour les services rendus si leurs clients ne paient pas.

4.9 - Litiges : Les clients acceptent ces termes et conditions lors de l'inscription. Nous poursuivrons vigoureusement tout client qui viole ces termes et conditions.

5. CLAUSES DE NON-GARANTIE

5.1 - Politique de remboursement : Aucun remboursement n’est disponible. En raison de facteurs tels que les plateformes tierces, les déconnexions, l’intégration et le modèle d’abonnement mensuel, toutes les ventes sont finales. Si nous ne parvenons pas à livrer au moins un post dans un mois, vous acceptez de recevoir un crédit pour la valeur de ce post. Aucune garantie de performance, de résultats ou de qualité n’est fournie par KeepFlow.

5.2 - Exonération de garanties : KeepFlow décline toutes les garanties relatives à cet accord, aux services, ou à tout matériel ou assistance fournis, y compris mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, de déroulement ou de traitement, de pratique commerciale, de titre, de non-contrefaçon et d’adaptation à un usage particulier.

6. INDEMNISATION

6.1 - Le client indemnise KeepFlow et ses affiliés contre toutes pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses résultant de toute violation de cet accord ou de réclamations concernant l’utilisation de toute propriété intellectuelle. Le client assume la responsabilité de tout actif fourni et utilisé dans les publications.

7. PROBLÈMES AVEC LES COMPTES DE MÉDIAS SOCIAUX

7.1 - Le client indemnise KeepFlow et ses affiliés contre toutes pertes, coûts, dommages, responsabilités et dépenses résultant de toute suspension de compte de médias sociaux, problèmes de droits d’auteur, perte d’accès, suppression ou autres problèmes liés aux plateformes tierces.

7.2 - Le client indemnise KeepFlow et ses affiliés contre toute réclamation de contrefaçon de droits d’auteur concernant le contenu publié sur ses comptes de médias sociaux. Le client assume la responsabilité du contenu publié.

8. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

8.1 - KeepFlow n’est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou spéciaux. La responsabilité est limitée au montant payé pour le mois de services précédent.

9. DIVERS

9.1 - Cet accord constitue l’intégralité de la compréhension entre les parties et ne peut être modifié que par écrit. Il est régi par la loi Française, et les litiges seront résolus là-bas. L’avis est donné par les services postaux français. Les dispositions invalides seront supprimées avec un impact minimal.

10. ACCORD DE CONFIDENTIALITÉ (NDA)

10.1 - En acceptant ces termes, vous reconnaissez qu’au cours de la prestation de nos services, vous pouvez partager des informations confidentielles avec nous, y compris les opérations commerciales, les détails des clients et les données exclusives. Nous nous engageons à utiliser ces informations uniquement dans le but de fournir nos services et non à d'autres fins.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que ces informations soient sécurisées et ne seront partagées qu’avec les employés ou sous-traitants qui en ont besoin pour fournir nos services, et qui sont tenus par des obligations de confidentialité similaires.

Toute information partagée ne doit pas être connue du public, et nous ne l’utiliserons ni ne la divulguerons sauf si nécessaire pour la prestation des services ou si la loi l'exige. Cet engagement de confidentialité dure pendant la prestation de nos services et s’étend pendant deux ans après la fin de cette prestation. Les violations de cette confidentialité peuvent entraîner des actions juridiques pour empêcher toute divulgation supplémentaire et récupérer des dommages et intérêts.

11. LITIGES RELATIFS AUX CARTES DE CRÉDIT

11.1 - Litiges relatifs aux cartes de crédit - Les frais sont présumés exacts, sauf en cas de contestation dans les 14 jours. Les litiges suspendent tous crédits, remboursements et travaux sur le compte. La négociation est préférée aux litiges. Même si vous gagnez un litige, en raison du fait que votre banque vous donne raison bien que cela soit clairement contre nos termes et conditions, nous vous enverrons une facture pour le montant contesté et toute autre frais, avec un paiement dû dès réception. Si cela n’est pas payé, nous escaladerons la situation avec des actions juridiques.

Contactez-nous si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications sur ces termes.